Politica

La Direzione dichiara i seguenti impegni:

  • Mantenere e rispettare nel tempo quanto disposto dalla normativa nazionale e regionale in merito all’accreditamento per le strutture sanitarie (Lgs. 502/92 – D.Lgs. 517/93 – D.Lgs. 229/99 – D.P.R. 14/01/1997 – D.A. n. 890 17/06/2002 – Piano sanitario nazionale e regionale) nonché ottemperare alle attuali disposizioni vigenti in tema di Sicurezza e di Protezione Ambientale;
  • Diffondere a tutti i livelli la Politica aziendale, promuovere lo sviluppo di un contesto ricettivo ai principi della qualità e diffondere i processi di miglioramento alle attività aziendali, coinvolgendo progressivamente tutti gli operatori attraverso un intervento organico di informazione e sensibilizzazi Come la norma ISO 9001:2015 l’obiettivo è far sì che ogni operatore sanitario orienti la propria attenzione a cogliere ogni opportunità di miglioramento: tutti devono contribuire allo sforzo per il miglioramento continuo della qualità nella convinzione che prevenire i problemi è meglio che risolverli;
  • Rispettare integralmente quanto previsto dalla “Carta dei Servizi”, sia formalmente che sostanzialmente in merito ai servizi offerti e gli standards stabiliti;
  • Mantenere un costante aggiornamento del personale per garantire un elevato grado di competenza professionale attraverso un programma di formazione degli operatori affinché questi acquisiscano metodologie e strumenti indispensabili per il buon esito dei programmi di miglioramento qualitativo;
  • Definire, unitamente agli operatori delle aree aziendali, standard ed indicatori che possano supportare il processo di valutazione della qualità delle prestazioni e dei servizi in riferimento a tutti gli ambiti della qualità;
  • Promuovere, supportare e verificare i programmi di miglioramento qualitativo e l’aggiornamento degli standard presi in carico dai diversi servizi aziendali;
  • Promuovere, supportare e verificare i programmi di analisi e monitoraggio del livello di soddisfazione degli utenti, finalizzati alla attivazione di programmi di miglioramento continuo della qualità;
  • Rispettare la dignità del paziente favorendo l’umanizzazione dei rapporti, che possano essere improntati alla correttezza, alla gentilezza ed alla propensione all’ascolto ed al dialogo, e la riservatezza;
  • Informare correttamente e chiaramente su tutto ciò che concerne lo stato di salute, mettendo il paziente in condizioni di decidere consapevolmente in merito alla propria salute ed alla propria qualità di vita e, contemporaneamente, non violando il diritto alla riservatezza del paziente nel rispetto della legge sulla privacy;
  • Migliorare l’approccio professionale e psicologico con i pazienti che possano usufruire dell’ospitalità, di condizioni ambientali adeguate e di un trattamento appropriato, e possano godere di un elevato livello assistenziale all’interno della struttura;
  • Garantire la maggiore ospitalità ed il miglior servizio;
  • Migliorare le prestazioni di cura in riferimento alla specifica realtà sanitaria coerentemente ai progressi scientifici.

Identificare in modo chiaro la propria mission è sicuramente il principale presupposto per il successo di ogni azienda e di ogni organizzazione nella moderna società civile. In un’azienda che eroga servizi destinati a cittadini che si trovano, a causa delle proprie condizioni di salute, in una situazione di disagio e di particolare debolezza contrattuale la missione, oltre ad essere identificata correttamente, deve essere anche condivisa da tutti gli Operatori.

I valori aziendali che devono essere condivisi per sostenere la crescita della nostra struttura sono di seguito indicati.

Per il Centro di Riabilitazione i clienti sono cittadini bisognosi di assistenza; essi costituiscono il nostro patrimonio e nei loro confronti noi dobbiamo sforzarci ogni giorno per costruire un rapporto che abbia un obiettivo ben preciso: il consenso.  Si tratta di un obiettivo verso il quale devono convergere gli sforzi di tutti coloro che operano all’interno dell’azienda e che è sintetizzabile in questi concetti semplici che devono guidare il nostro lavoro quotidiano:

  • Il servizio sanitario è molto complesso e richiede tutto il nostro impegno;
  • Le attese ed i desideri dei pazienti orientano le nostre scelte;
  • Il nostro personale ha il compito prioritario di riabilitare i pazienti;
  • Adattiamo ogni giorno la nostra organizzazione alle esigenze che emergono nello svolgimento della nostra attività;
  • Promuoviamo la formazione e le qualità personali di tutti gli Operatori per migliorare il nostro servizio;
  • Proponiamo innovazioni tecniche che ci possono rendere preferibili ad altri operatori del settore;
  • Intendiamo essere una entità positiva ed utile nella Società, contribuendo al miglioramento della qualità della vita dei cittadini.
  • Informiamo correttamente e chiaramente su tutto ciò che concerne lo stato di salute, mettendo il paziente in condizioni di decidere consapevolmente in merito alla propria salute ed alla propria qualità di vita e, contemporaneamente, non violando il diritto alla riservatezza del paziente nel rispetto della legge sulla privacy.
  • Miglioriamo l’approccio professionale e psicologico con i pazienti che possano usufruire delle prestazioni riabilitative, delle condizioni ambientali adeguate e del  trattamento appropriato, e possano godere di un elevato livello di umanizzazione all’interno della struttura.

Tutto il Personale è chiamato a dare il proprio contributo per il conseguimento dell’accreditamento che la Leadership del Centro di Riabilitazione considera una premessa indispensabile per assicurare il miglioramento continuo della qualità delle prestazioni e della sicurezza dei pazienti e degli Operatori.